Estos son los cuatro puntos que deben cumplir las pymes para el Buen Fin

Según la Concanaco Servytur, se prevé recaudar más de 195,000 millones de pesos en la edición 2022 del Buen Fin, la cual será a partir del 18 al 21 de noviembre, donde las pequeñas y medianas empresas podrán aprovechar para posicionarse mejor en el mercado.

La edición 2022 del Buen Fin será las más especial, ya que se retomarán las compras físicamente y con menos restricciones, aunque uno de los desafíos que se presentan en esta ocasión es la inflación; es por ello que la estrategia debe ser amigable, óptima y el cliente al centro.

De acuerdo con la aceleradora de empresas, Wortev, se deben tomar en cuenta 4 puntos:

1. Priorizar la atención al cliente, garantizar una experiencia de compra inolvidable desde que el cliente se acerca hasta que adquiere su producto o servicio, e incluso después. Se puede lograr con acciones sencillas como extender el horario de servicio o diseñando promociones.
2. Crear una estrategia de fidelización con dinámicas de rifas o rebajas. Se puede enviar información personalizada según gustos e intereses, y crear promociones especiales.
3. Es necesario administrar el inventario, asegurarse de tener la cantidad suficiente de productos e indicar a los compradores cuando algo que le gusta está por acabarse, así como el tiempo que tardará.
4. Realizar pruebas en el sitio web o canal de venta para resolver cualquier contratiempo que se pueda presentar. Se debe asegurar que existan varios métodos de pago, la velocidad sea óptima y analizar lo que los clientes dicen del sitio.

Asimismo, se recomienda contar con un seguimiento posventa para conocer la experiencia del cliente, las posibles fallas que tenga el artículo, invitar al consumidor a seguir en la comunidad y pedir la retroalimentación tanto de lo adquirido como del proceso de compra para saber cómo mejorar.

Con información de El Economista